Un problème bien expliqué.
Des éléments utiles.
Si un service ne s’est pas déroulé comme prévu, présentez les faits clairement. Cette page vous aide à préparer votre réclamation.
Préparer étape par étape
Présenter les faits dans l’ordre
Commencez par la date, l’heure, le service concerné et le résultat attendu. Décrivez les événements en distinguant vos observations des points qui restent à clarifier.
Préparer les justificatifs
Conservez les copies des reçus, messages et confirmations utiles, puis listez-les. N’insérez pas de code PIN, de mot de passe ou de code à usage unique dans votre réclamation.
Préciser la solution souhaitée
Souhaitez-vous une explication, la vérification d’une opération ou la correction de données ? Indiquez-le brièvement. Demandez un accusé de réception, une référence et le délai de réponse prévu.
Trame de réclamation
Le ____ j’ai utilisé ____. Je m’attendais à ____, mais ____ s’est produit. Je dispose des justificatifs suivants : ____. Je souhaite ____. Merci de m’indiquer comment suivre cette réclamation.
Adressez d’abord la réclamation au SACCO. Conservez votre copie et la réponse. Si le problème persiste, consultez les indications de recours dans la brochure de la BNR ci-dessous.
Ma liste de préparation
Cochez chaque élément une fois préparé.
Les cases cochées ne sont pas conservées lorsque vous quittez cette page. Vous pouvez imprimer la liste avant de la fermer.
Mettez votre préparation à profit.
L’outil suivant prépare uniquement un brouillon. Ce site n’envoie pas de réclamation, n’attribue pas de référence et n’ouvre pas de dossier auprès du SACCO.
Préparer le brouillon de votre réclamationConsulter les indications de référence : BNR · Traitement des réclamations, section 11